Предзаказ во ВкусВилл
Интеграция нового сценария доставки в мобильное приложение
Контекст
ВкусВилл — российский бренд с фокусом на здоровое питание. Этот проект — концепция внедрения нового сценария доставки — предзаказа, чтобы пользователи могли планировать покупки заранее и получать заказы в удобное время.
Цель
Встроить новый тип доставки — Предзаказ с выбором 3-часового интервала на дату через 2−14 дней, не нарушая привычный пользовательский путь, а также создать онбординг, вовлекающие коммуникации и собрать прототип нового сценария.
Моя роль
UX/UI-дизайн: исследование пользовательских сценариев и конкурентной среды, проектирование интерфейсов, создание интерактивного прототипа и подготовка презентации решения.
Сегментация ЦА и персоны
ВкусВилл традиционно ориентируется на осознанных покупателей: тех, кто выбирает продукты с заботой о здоровье и качестве. Чтобы предзаказ получился удобным, я начал с простого вопроса: кто и зачем оформляет доставку заранее? Для ответа я изучил открытые исследования и на их основе выделил два ключевых сегмента. Мотивы у людей разные, но их объединяет потребность в контроле и предсказуемости. По сегментам я описал персон и собрал сценарии и JTBD, лежащие в основе интерфейса.
Елена, 42 года
Живёт в Москве, работает удалённо. Замужем, двое школьников. Планирует меню на неделю и часто заказывает доставку заранее.
❌ Проблемы:
✅ Потребности:
JTBD
Когда я планирую закупку на неделю или к празднику, я хочу заранее собрать корзину и выбрать день и время доставки, чтобы не волноваться, что чего-то не будет, и получить заказ, когда я дома.
Живёт в Москве, работает удалённо. Замужем, двое школьников. Планирует меню на неделю и часто заказывает доставку заранее.
❌ Проблемы:
- Неудобно подстраиваться под «доставку сегодня-завтра»;
- В последний момент нужных товаров может не оказаться;
- Перед праздниками сложно всё успеть.
✅ Потребности:
- Заранее запланировать заказ: выбрать дату и время;
- Получить всё за один раз;
- Подобрать доставку на время, удобное для семьи.
JTBD
Когда я планирую закупку на неделю или к празднику, я хочу заранее собрать корзину и выбрать день и время доставки, чтобы не волноваться, что чего-то не будет, и получить заказ, когда я дома.
Артём, 28 лет
Живёт в Казани, работает в IT, один. Много работает, играет в игры. Продукты и еду заказывает онлайн.
❌ Проблемы:
✅ Потребности:
JTBD
Когда я знаю, что буду загружен работой, я хочу заранее заказать продукты на вечер вторника, единственное время, когда я дома, чтобы не остаться без еды и не заказывать в спешке.
Живёт в Казани, работает в IT, один. Много работает, играет в игры. Продукты и еду заказывает онлайн.
❌ Проблемы:
- Заказывать в день покупки неудобно: нужных товаров может не оказаться;
- После тяжёлого дня трудно выбирать продукты;
- Не хочет тратить время на магазины в будни.
✅ Потребности:
- Запланировать доставку заранее, например на выходной;
- Не заказывать спонтанно и не сталкиваться с нехваткой нужного;
- Пользоваться понятным и быстрым сервисом без лишних шагов.
JTBD
Когда я знаю, что буду загружен работой, я хочу заранее заказать продукты на вечер вторника, единственное время, когда я дома, чтобы не остаться без еды и не заказывать в спешке.
Путь пользователя и структура приложения
Чтобы предзаказ вписался в приложение естественно, я прошёл путь пользователя от планирования покупок до оформления заказа. На примере Елены стало видно, что на ранних шагах ей не хватает информации и контроля. Поэтому выбор даты и времени доставки я решил поставить именно туда.
Затем я разобрал, как устроено приложение ВкусВилл: из каких разделов оно состоит и как они связаны. Так я понял, где и как встроить новый сценарий, не ломая привычный путь пользователя.
Затем я разобрал, как устроено приложение ВкусВилл: из каких разделов оно состоит и как они связаны. Так я понял, где и как встроить новый сценарий, не ломая привычный путь пользователя.
Исследование конкурентов
Я изучил приложения конкурентов: какие подходы к предзаказу там уже есть, как пользователю предлагают выбрать дату и интервал доставки и насколько это удобно и понятно.
Большинство сервисов делают ставку на быструю доставку, но не дают возможности планировать. Предзаказ встречается редко, а выбор даты и времени — только в конце пути. Это создаёт ощущение неопределённости и снижает доверие к процессу.
Предзаказ — недооценённая возможность.
Только 3 из 7 приложений позволяют выбрать доставку на 2+ дня вперёд.
Остальные ориентируются на "сейчас".
Инсайт: Предзаказ — открытая ниша, способ выделиться за счёт удобства и предсказуемости для пользователя.
Нет возможности выбрать время заранее.
Почти все приложения скрывают выбор доставки до финала.
Только ВкусВилл и SPAR дают возможность указать время заранее.
Инсайты: Выбор слота в начале — простое, но сильное UX-решение,
которое экономит время и снижает неопределённость.
Поддержка двух сценариев (сначала слот / сначала товары) делает процесс гибким и предсказуемым.
Что показало исследование конкурентов
Функция предзаказа остаётся незаметной. Во многих приложениях пользователь даже не догадывается, что может запланировать доставку заранее — информация об этом появляется только в самом конце оформления. Из-за этого снижается вовлечённость и теряется потенциал сценария, особенно для семейных пользователей, которые привыкли планировать покупки заранее.
Инсайт: Возможность предзаказа нужно показывать на ранних этапах — ещё до выбора товаров, чтобы пользователь сразу понимал, что может управлять временем доставки.
Что это значит в контексте приложения ВкусВилл?
Инсайт: Возможность предзаказа нужно показывать на ранних этапах — ещё до выбора товаров, чтобы пользователь сразу понимал, что может управлять временем доставки.
Что это значит в контексте приложения ВкусВилл?
- Текущий путь в приложении ВкусВилл уже позволяет уточнить условия доставки до выбора товаров — это важное преимущество, которое стоит сохранить;
- Добавление функции предзаказа на 2−14 дней вперёд с удобным выбором временного слота укрепит позицию сервиса среди конкурентов;
- Главное — сделать этот сценарий максимально простым, заметным и доступным с первого экрана.
Проектирование интерфейса
После анализа пути пользователя и изучения рынка я перешёл к проектированию интерфейсов. На этапе вайрфреймов я проверял логику работы сервиса: как пользователь выбирает дату и интервал, какие экраны ему этот выбор предлагают.
После проработки логики экранов я создал детализированный прототип — с визуальным стилем и реальными сценариями. В нём были проработаны все этапы, включая онбординг и коммуникации, которые знакомят пользователя с новой функцией и мягко вовлекают в процесс предзаказа. По прототипу можно пройти весь путь предзаказа, от выбора даты до подтверждения доставки.
Что сделано
Изучил конкурентов и аудиторию по открытым источникам, выделил сегменты и описал персон. Построил CJM, продумал онбординг и точки входа, собрал детализированный прототип нового сценария — предзаказа.
Ценность для бизнеса
Предзаказ может сделать приложение удобнее для тех, кто планирует покупки заранее, и повысить их лояльность. Для бренда это шаг к укреплению позиций в своей нише и способ повысить вовлечённость.
Далее
Передача проекта в разработку и запуск тестирования. Следующий шаг — замеры вовлечённости, анализ поведения пользователей и доработка сценария на основе полученных данных.