Сервис "Предзаказ" во ВкусВилл
Интеграция нового сценария предзаказа доставки в мобильное приложение
Контекст
ВкусВилл — российский бренд с фокусом на здоровое питание. Компания решила внедрить новый сценарий предзаказа доставки, чтобы пользователи могли планировать покупки заранее и получать заказы в удобное время.
Цель
Встроить новый тип доставки — "Предзаказ" с выбором 3-часового интервала на дату через 2−14 дней, не нарушая привычный пользовательский путь, а также создать онбординг, вовлекающие коммуникации и разработать прототип нового сценария.
Моя роль
UX/UI-дизайн: исследование пользовательских сценариев и конкурентной среды, проектирование интерфейсов, создание интерактивного прототипа и подготовка презентации решения.
Сегментация ЦА и персоны
ВкусВилл традиционно ориентирован на осознанных покупателей, которые выбирают продукты с заботой о здоровье и качестве.
Основная аудитория — женщины около 40 лет, семейные, планирующие питание для себя и семьи. Чтобы спроектировать удобный сценарий предзаказа, я начал с изучения пользователей — кто и зачем оформляет доставку заранее. Анализ поведенческих паттернов показал, что мотивы аудитории различаются, но их объединяет потребность в контроле и предсказуемости. На основе данных я выделил два ключевых сегмента и создал персон — они помогли сформировать сценарии и JTBD, лежащие в основе интерфейса.
Елена, 42 года
Живёт в Москве, работает удалённо, замужем, двое
школьников. Планирует меню на неделю, часто заказывает доставку заранее.
❌ Проблемы:
✅ Потребности:
JTBD: Когда я планирую закупку продуктов на неделю или к празднику, я хочу заранее выбрать товары и оформить доставку на удобный день и время, чтобы быть уверенной в наличии нужного и получить заказ, когда я дома.
Живёт в Москве, работает удалённо, замужем, двое
школьников. Планирует меню на неделю, часто заказывает доставку заранее.
❌ Проблемы:
- Неудобно подстраиваться под «доставку сегодня-завтра»;
- В последний момент нужные товары могут исчезнуть;
- Перед праздниками сложно всё успеть.
✅ Потребности:
- Планировать заказ заранее, выбрать дату и время;
- Получить всё за один раз;
- Подстроить доставку под удобное время для семьи.
JTBD: Когда я планирую закупку продуктов на неделю или к празднику, я хочу заранее выбрать товары и оформить доставку на удобный день и время, чтобы быть уверенной в наличии нужного и получить заказ, когда я дома.
Артём, 28 лет
Живёт в Казани, работает в IT, живёт один. Много работает, геймер, заказывает продукты и еду онлайн.
❌ Проблемы:
✅ Потребности:
JTBD: Когда знаю, что буду загружен работой, я хочу заранее заказать продукты на вечер вторника — в единственное время, когда я дома, чтобы не остаться без еды и не заказывать в спешке.
Живёт в Казани, работает в IT, живёт один. Много работает, геймер, заказывает продукты и еду онлайн.
❌ Проблемы:
- Неудобно заказывать в день покупки: товаров может не быть;
- Сложно выбирать продукты после тяжёлого дня;
- Не хочет тратить время на магазины в будни.
✅ Потребности:
- Запланировать доставку, например, на выходной;
- Избегать спонтанных заказов и нехватки нужных товаров;
- Получить понятный, быстрый сервис без лишних шагов.
JTBD: Когда знаю, что буду загружен работой, я хочу заранее заказать продукты на вечер вторника — в единственное время, когда я дома, чтобы не остаться без еды и не заказывать в спешке.
Путь пользователя и структура приложения
Чтобы встроить предзаказ естественно, я проследил путь пользователя от планирования покупок до оформления заказа. Сценарий персоны Елены выявил нехватку информации и контроля на ранних шагах, что стало основанием разместить выбор даты и времени доставки именно там.
Далее я проанализировал текущую иерархическую структуру приложения ВкусВилл, чтобы понять, где и как встроить новый сценарий, не нарушая привычного пользовательского потока.
Далее я проанализировал текущую иерархическую структуру приложения ВкусВилл, чтобы понять, где и как встроить новый сценарий, не нарушая привычного пользовательского потока.
Исследование конкурентов
Я провёл исследование приложений конкурентов, чтобы понять, какие подходы к предзаказу уже существуют, как пользователю предлагают выбирать дату и интервал доставки, и насколько этот процесс удобен и понятен.
Большинство сервисов делают ставку на быструю доставку, но не дают пользователю возможности планировать. Предзаказ доступен редко, а выбор даты и времени — только в конце пути. Это создаёт ощущение неопределённости и снижает доверие к процессу.
Предзаказ — недооценённая возможность.
Только 3 из 7 приложений позволяют выбрать доставку на 2+ дня вперёд.
Остальные ориентируются на "сейчас".
Инсайт: Предзаказ — открытая ниша, способ выделиться за счёт удобства и предсказуемости для пользователя.
Нет возможности выбрать время заранее.
Почти все приложения скрывают выбор доставки до финала.
Только ВкусВилл и SPAR дают возможность указать время заранее.
Инсайты: Выбор слота в начале — простое, но сильное UX-решение,
которое экономит время и снижает неопределённость.
Поддержка двух сценариев (сначала слот / сначала товары) делает процесс гибким и предсказуемым.
Что показало исследование конкурентов
Функция предзаказа остаётся незаметной. Во многих приложениях пользователь даже не догадывается, что может запланировать доставку заранее — информация об этом появляется только в самом конце оформления. Из-за этого снижается вовлечённость и теряется потенциал сценария, особенно для семейных пользователей, которые привыкли планировать покупки заранее.
Инсайт: Возможность предзаказа нужно показывать на ранних этапах — ещё до выбора товаров, чтобы пользователь сразу понимал, что может управлять временем доставки.
Что это значит в контексте приложения ВкусВилл?
Инсайт: Возможность предзаказа нужно показывать на ранних этапах — ещё до выбора товаров, чтобы пользователь сразу понимал, что может управлять временем доставки.
Что это значит в контексте приложения ВкусВилл?
- Текущий путь в приложении ВкусВилл уже позволяет уточнить условия доставки до выбора товаров — это важное преимущество, которое стоит сохранить;
- Добавление функции предзаказа на 2−14 дней вперёд с удобным выбором временного слота укрепит позицию сервиса среди конкурентов;
- Главное — сделать этот сценарий максимально простым, заметным и доступным с первого экрана.
Проектирование интерфейса
После анализа пути пользователя и изучения рынка я перешёл к проектированию интерфейсов. На этапе вайрфреймов я проверял логику работы сервиса: как пользователь выбирает дату и интервал, какие экраны ему этот выбор предлагают.
После проработки логики экранов я создал детализированный прототип — с визуальным стилем и реальными сценариями взаимодействия. В нём были проработаны все этапы, включая онбординг и коммуникации, которые знакомят пользователя с новой функцией и мягко вовлекают в процесс предзаказа. Он помогает увидеть, как сценарий предзаказа работает в реальном использовании — от выбора даты до подтверждения доставки.
Что сделано
Проведено исследование конкурентов и пользователей, определены сегменты ЦА и персоны. Создан CJM, продуман онбординг и точки входа, разработан детализированный прототип с новым сценарием предзаказа.
Ценность для бизнеса
Новый сервис улучшает пользовательский опыт и повышает лояльность аудитории, планирующей покупки заранее. Для бренда это шаг к укреплению позиций в нише и инструмент для роста вовлечённости.
Далее
Передача проекта в разработку и запуск тестирования. Следующий шаг — замеры вовлечённости, анализ поведения пользователей и оптимизация сценария на основе полученных данных.